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BOTS, TIPOS DE BOTS Y SU IMPORTANCIA EN LAS EMPRESAS


Un bot es un software sofisticado y preparado para realizar las diferentes tareas designadas a través de internet como si se tratara de un ser humano, facilitando y dinamizando las tareas de muchas personas. Los Bots están en la capacidad de discernir problemas complejos y argumentarlas, gracias a la intervención de la inteligencia artificial que ha convertido esta tecnología como una esperanza a solucionar los problemas en el área de la atención de clientes en las diferentes empresas.

Autor: Favio Centeno (Ver todos sus post)

Bot SpamBot ChatBot Bot RR.SS. IA Intelifencia artificial

Fecha de publicación: 2020-01-28 18:16:13
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[ARTÍCULOS GENERALES] BOTS, TIPOS DE BOTS Y SU IMPORTANCIA EN LAS EMPRESAS

¿Qué es un bot y para qué sirve?

Un bot es un software o programa informático sofisticado y preparado para realizar diferentes tareas repetitivas a través del internet como si un humano se tratase, facilitando y dinamizando las tareas de muchas personas, con una cierta capacidad de discernir problemas y argumentos con cierta inteligencia muy parecido al ser humano. Este sistema sofisticado es capaz de llevar a cabo las diferentes tareas como: atención de clientes, búsqueda de restaurante, contestar a través de servicios de chat, reproducir tu canción favorita, etc.

Muchas de las tareas que realizas por internet son largas y repetitivas, en ocasiones, te encuentras con que debes de realizar alguna acción una y otra vez o que necesitas estar 24 horas dedicándole tu tiempo completo para que no se te escape nada. Es aquí donde entran los Bots para ayudarte a llevar a cabo muchas de estas tareas.

En los últimos años ya es muy frecuente que se escuche el termino Bot y a su vez su uso ya es muy común y variado dependiendo la utilidad que le asigna cada usuario.

¿Qué tipos de bots existen?

En la actualidad, en el internet se puede encontrar numerosos tipos de bots con diversos propósitos, es por eso que, debes de tener más cuidado con elegir el servicio de algún bot. No todos están en la capacidad de ayudar a las empresas, muchos de ellos son malignos y prejudiciales.

Para poder conocer más acerca esta tecnología, se les muestra seguidamente alguno de los tipos de bots más conocidos:

Los bots malos: Muchos de los bots tienen tareas diferentes y son programados para hacer tareas perjudiciales y podemos mencionar los siguientes.

  • Spam bot: Existen bots preparados para recolectar correos electrónicos por todo el internet con el propósito de hacer envíos masivos de información innecesaria. Si te das cuenta tu bandeja de entrada en tu correo electrónico, verás que puede estar llena con información que no solicitaste; el objetivo principal de estos bots es sacar información personal y hacer publicidad masiva e incómoda.

  • Bot de búsqueda de fallos informáticos: Como bien sabemos que todo sistema de información no es 100% seguro y que siempre puede presentar algunos fallos o vulnerabilidades; existen bots para estos casos, que explotan al máximo dichas vulnerabilidades para extraer información personal y publicarla en internet.  

  • Redes de bots: La red también tiene su lado hostil, por ejemplo, existen muchos sistemas bancarios que reciben ataques masivos. El objetivo de estos bots es, dañar el sistema o acceder a el de una forma ilícita. En la actualidad es muy frecuenta encontrarse con redes de bots que están atacando los servidores para ingresar a él y modificar o eliminar información de la organización.

Los bots buenos: Hemos visto algunos ejemplos de bots perjudiciales, así también, existen tecnologías muy beneficiosas que ayudan a reducir recursos de gran importancia dentro de una organización o empresa.

  • Bot rastreador web: Un bot de tipo "Rastreador web", es un programa informático que explota todo el contenido de la red y que actualmente es aprovechado por empresas como Google, Yahoo, Bing, Ask, Dogpile, Duckduckgo, entre otros; dichos bots van navegando en internet, siguiendo todos los enlaces que va encontrando de todas las paginas; durante este proceso, recopila información de cada sitio para finalmente analizar la información en base de series y posicionarlas dependiendo al mejor contenido que tengan para los usuarios de la red.
     
  • Bot RR.SS.: Ya no es novedad en nuestro día a día el uso de las redes sociales, ya sea para entretenerse o comunicarse. En estas plataformas, un usuario tiene la facilidad de compartir las cosas que desee y es una forma de darse a conocer en el mundo. En este sentido, es frecuente encontrarse con bots en Twitter, Instagram y otras redes. Muchos de estos bots se encargan de publicar contenidos de forma automática para tener seguidores en todo el mundo, un ejemplo podría ser la publicación automatizada de las ultimas ofertas de una tienda online.
     
  • Chatbot: Los chat son un medio de comunicación que ya tiene varios años desde que apareció. En la actualidad, está incluida la inteligencia artificial y esto permite que un chat sea más interesante y popular en su uso. Los chat bot ya están implementados en diversas empresas y su desempeño es efectivo y durante las 24 horas sin parar, reduciendo así los recursos y optimizando el tiempo porque responde al instante a los clientes.

La importancia del uso de chatbots en las empresas

En la actualidad, los chatbots se convirtieron en una de las grandes esperanzas en el área de atención y servicio al cliente. Los resultados de los estudios en la inteligencia artificial está fomentando cada vez más en el uso de los bots en las diferentes áreas, de echo, las tareas que se designa a los bots son cada vez mas variados y diferentes, lo que indica que los usuarios se estén familiarizando y que se sienten cómodos con su desempeño. Por ejemplo, existe el Aivo Bot que atiende a los clientes que buscan información sobre los servicios y productos que propone un sitio web "AgentBot".

Las ventajas de los chatbots en las empresas:

  • Soluciones rápidas y eficientes en tiempo real: los chatbots están a disposición de los clientes las 24 horas de atención efectiva, sin importar la hora que sea o el sitio donde se encuentre.
     
  • Ahorro considerable de los recursos: La implementación de chatbots puede reducir hasta en un 40% los costos de comunicación en una empresa.
     
  • Agilización de procesos: Los chatbots realizan un proceso más eficiente para el usuario, lo que les ahorra el tiempo que es un recurso indispensable.
     
  • Mejora la calidad de atención de los clientes: Brinda una atención personalizada, promoviendo una interacción positiva y consolidando la presencia de la marca.
     
  • Gestión de datos: Es sumamente necesario mencionar que realiza un aprendizaje continuo y automático donde puede generar un registro de clientes, con base en sus hábitos de consumo y necesidades cotidianas. Esto permite mejorar la calidad personalizada del servicio al cliente.
     
  • Accesibilidad e integración: Pueden integrarse a cualquier aplicación, además, son fáciles de crear e implantar.

CONCLUSIÓN

Finalmente, ya sabemos que es un bot, para qué sirve y que tipos de bots existen. A pesar de que muchas de estas tecnologías fueron diseñadas y creadas con fines perjudiciales y fraudulentos, existen muchos bots que pueden facilitar la tarea de alguna persona, así mismo, están en la capacidad de discernir los problemas complejos con la intervención de la inteligencia artificial y desempeñarse satisfactoriamente en las diferentes áreas.

Una de las áreas en que tuvo mayor éxito los bots fue en la atención al cliente en diferentes empresas, desempeñándose las 24 horas con efectividad y reduciendo así, costos y recursos de los usuarios.



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INFORMACIÓN SOBRE EL AUTOR DEL ARTÍCULO
FAVIO ALONSO CENTENO GONZALES : Soy una persona proactiva y responsable con las actividades que tenga a mi cargo. El compromiso laboral que manejo se basa en garantizar un trabajo de calidad, realizado de forma eficiente y eficaz, ya que, poseo las habilidades y valores necesarios; así mismo, mi persona siempre está dispuesta a aprender y tomar en consideración las recomendaciones de mi entorno laboral.


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